数字化观察网 - 信息化观察网 - 引领行业改革
菜单导航

联想刘军:“新IT”按下中小企业智能化转型“快

作者: 数字化观察网 发布时间: 2021年05月04日 04:12:27

  当智能化的浪潮席卷千行万业,我国企业的业务模式、生存的市场环境也正发生着深刻的变革。在我国现有的4000多万企业中,其中95%以上是中小企业,它们是中国经济肌体的“毛细血管”,规模虽小但数量庞大。面对数字化、智能化的必然趋势,中小企业也正积极谋求转型机遇,但“不会转”“不能转”和“不敢转”成为中小企业“变”境求生的共性问题。

  在4月27日的第一届联想中小企业客户大会上,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军表示,智能化时代,传统IT架构正在迅速向基于场景的、“端边云网智”一体化的 “新IT”转变,以新IT为驱动,中小企业的智能化转型升级,将带来效率和收益的双提升。

  在刘军看来,智能化时代,传统IT架构正在迅速向基于场景的、“端边云网智”一体化的 “新IT”转变。“新IT”的核心特征包括:云原生,即能实现快速开发、敏捷交付、规模化复制;中台化,通用化能力打包、前台应用可以快速迭代;AI智能,让价值创造、决策管理全面“智慧”化。“端边云网智”一体化,意味着智能化需要的是包括智能产品、基础设施和智能应用在内的全套解决方案。

  “知易行难”是当前中小企业智能化转型的真实现状,“端边云网智”一体化的 “新IT”,以全套解决方案为中小企业搭建了转型的“捷径”。一是降本增效。新IT架构的搭建,将有助于企业借助智能化手段几何级数地提升效率。以联想“魔方”智能机器人客服系统为例,在中国每10位PC用户,就有4位使用联想电脑,随时而来的是每天超千万的海量咨询。自“魔方”上线以来,联想客服中心五星好评率由89%提升至90%,问题解决率由60%大幅提升至90%。其次,智能化有助于企业业务模式的创新。通过“新IT”,联想中国实现了PC业务直达客户的模式变革。刘军透露,消费业务,在智能化IT手段的帮助下,不仅有效经营了1.3亿的会员,更是通过线上线下融合零售的智能化运营模式,做到24小时不间断地服务客户。第三,新IT架构的升级,还能帮助企业改善财务结构。企业可通过订阅的方式,获得供应商提供的DaaS、SaaS等服务,从而将企业的资本性支出,转化为运营性支出,从而优化企业的财务运作。

  以新IT为驱动,中小企业的智能化转型升级,将带来效率和收益的双提升。如今联想成功将已有的IT系统“涅槃”为中台化、敏捷型的新IT架构——“擎天-Optimus”,联想的IT部门也被定位为和研发、生产、销售一样的直接增值链。刘军说,“未来三年,我们希望‘擎天’开始外化,服务外部客户的智能化转型。”

  财报显示,过去三年,联想中国不断推动“以客户为中心”转型和“3S”转型,不仅实现了PC业绩的三级跳,“3S转型”的新业务超200亿元人民币,在联想中国整体营业收入中,占比超过20%。

热门标签