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捷通华声:关于智能客服,你不知道的那些事

作者: 数字化观察网 发布时间: 2020年06月30日 12:28:03

  智能机器人正越来越多地为我们享有便捷的生活提供服务,在网上购物、电子银行、营业厅网点、医院、在线旅游等衣食住行场景中随处可见,我们通过网页、微信、APP、电话、实体机器人等渠道咨询和办理业务,更自主更便捷,享受的服务也更贴心。

  灵云智能客服机器人自上线以来,已帮助金融、电商、航空等客户服务数亿用户,成为名副其实的业务达人。据工程师介绍,灵云智能客服所依赖的最核心能力就是“语义理解”。

捷通华声:关于智能客服,你不知道的那些事

  捷通华声基于自主知识产权的语义理解等AI技术所开发的灵云智能客服,具备逐字联想、关联问引导、知识图谱、多轮对话、智能纠错、模糊问题引导、Emoji表情识别等丰富功能,能够用智能语音交互、文字问答的方式与客户进行沟通,并提供图文、链接、视频等多形式答案,让用户享有优质服务。

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  如下图所示,是不是很熟悉。

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  灵云智能客服机器人可以根据之前问题,判断并推荐用户可能会继续提出的问题,省去用户再次编辑的时间,贴心服务尽在细节体现。

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  举例来讲,比如我说“重庆可以办理个人电汇业务吗”,机器人给出回答,然后追问“珠海呢”,机器人也可以直接给出答案。如下图:

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  灵云智能客服机器人支持对话场景设计,对需要办理业务的用户,提供完整的对话流程交互。

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  今天的探索到这里就结束了,更多知识,欢迎点击链接https://www.aicloud.com/查看。

  捷通华声拥有20年人工智能技术研发和产业应用经验,并在国内率先推出智能客服机器人,目前已成功服务企业客户数百家,覆盖金融、电信、能源、交通、互联网等诸多领域。依托深厚的技术底蕴和行业经验,捷通华声可迅速转化已有领域知识,缩短项目周期,为客户创造优质服务的同时,有效减低企业的人工成本。

  捷通华声坚持为客户创造价值,以“赋能百业,共享AI未来”为愿景,愿携手更多合作伙伴,共同服务行业客户,为其打造真正省心、省力、省钱的智能化客服解决方案。

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