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首都在线谈云计算的本质

作者: 数字化观察网 发布时间: 2022年06月23日 17:36:06

  转型期的云行业

  从2013年到现在,云计算成功的改变了整个IT业,每个参与者都收获颇丰。

  云计算行业日渐成熟,盲目冲锋要变成有的放矢,大水漫灌要变成精耕细作。在行业转型期,我们要想清楚这几个问题:

  什么是云计算行业,它有什么价值?

  云计算是产品、是资源还是服务?

  什么是云厂商的能力边界?

  搞不清云计算的本质问题,不耽误我们当年野蛮生长,但很影响云厂商的内功:

  在行业萌芽期,技术高手瞧不起“租虚拟机和VPS的生意”,至今云研发缺顶级技术高手。

  面对客户只感谈合作不敢说卖货,被投资者强势要求下带血烧增长率,某些鲶鱼几乎耗尽了云行业的毛利。

  只想轻巧卖软件羞于谈服务,重复投入作秀式产品研发,但最终没服务好客户,也烧光了企业的净利。

  对IaaS云基本盘无知和漠视,却对一些名字叫云但实则无云的产品和项目过分热情,一次次盲动分散了管理层的精力。

  但是,我们有必要教这些学费,才能懂一些常识吗?

  解析云计算的本质

  云产品和云需求的本质就是“以工程师为使用者”的“企业级IT服务”。

  参考下图,我们能清晰的看到一个被忽视但很重要行业背景。

  IT技术在提高整个社会的生产效率,全社会的IT需求会越来越大,资源投入也越来越多;。

  过去几十年间,IT从业人员规模持续增大,但不可能几亿人都去搞IT;。

  IT技术在“杀毒卡”“汉卡”时代是软硬兼修,但现在已经有上百个细分专业,各专业隔行如隔山。

  人员翻倍和专业细分,会让单项IT技术变得更简单。

  当需求足够简单,客户就可以买通用IT产品,而非自研IT服务了。

  云计算是“企业级IT服务”+“使用者为计算机工程师” ,从产研销的基因上就无法深入个人使用者领域。

  云厂商不会让IT服务简化成办公软件,但会为互联网企业、SaaS平台、政企项目和个人开发者提供云服务。

  客户需要的云服务

  对于云用户 的需求认真分析分类汇总后,需求只有三个方向,即 “资源”“产品功能”“服务” 。

  在每个具体的客户项目中,没有云厂商能同时在“资源”“产品功能”“服务”上做到满分,这让云计算行业远离垄断和衍生的社会责任,长期处于积极健康有活力的错位竞争之中。

  客户看重云资源

  一些客户只要云厂商提供优质IaaS资源,云厂商把主机、网络、裸金属、容器、块存储给客户,客户自己完成所有的复杂业务管理编排。

  这些客户一般是自身技术团队实力强大,采购规模也很大,只要云厂商提供性价比最高、交付速度最快的IaaS云产品,就可以满足需求。

  还有少数场景是客户业务对稀缺资源有依赖,此时软件优化不如提供稀缺资源。

  客户看重云产品

  一些客户看重云产品的高阶功能,比如数据处理、视频识别等等;借助这些功能,客户可以节省宝贵的研发成本和时间投入,快速试错快速投产。

  针对个人开发者和企业创新项目 ,客户要节省研发投入和时间投入,最终会使用这类云产品;对云厂商来说这类产品消费额极低但毛利润较高。

  产品功能上的差异化是个动态追逐的过程,对于有利可图的产品,友商都会快速追赶补齐,最终各厂商产品功能和价值趋同。

  客户看重贴心服务

  一些客户看重的是云厂商的服务能力,他们的业务层、采购层和技术执行层等多个角色,希望能信任和依赖于云厂商完成IT服务的部署应用。

  这些客户以金融、政企等非互联网企业为主,也有互联网客户选择快速轻资产开展业务。

  服务感受的载体是供应商执行人和客户接收人,服务标准化能保障服务能力下限,自然执行人的能力可以提高客户感受的上限。

  如何承接客户需求

  定义清楚目标客户,准确评估客户满意度。

  云厂商既要考虑盈利能力又要考虑技术可行性,宏观上的整个云厂商和微观的单一产品线,都要根据客户的价值和自身规划,进行客户群评估和筛选。

  云厂商要确认企业客户是否满意,但企业客户角色多样诉求不同,需要分析而非直接照抄客户反馈。有时云厂商会遇到用户的言不由衷:很多云客户反馈很满意,但被友商引导更换新产品;很多云客户反馈很暴躁,但并不会更换供应商。

  内部流程高速流转,供应好资源控制好成本。

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